자주 묻는 질문

포트를 사용하실 때에 정수를 제외한 생수나 수돗물 등을 사용하시면 생수 및 수돗물에 함유된 미네랄, 유기물질이 주전자에 남게 됩니다. 미네랄 얼룩이라고 불리는 스케일이 생기게 되는 이 경우, 포트 불량이 아니며 구연산 세척으로 쉽게 제거 가능합니다. 해당 증상이 불편하시다면 정수 사용을 권장드립니다.


<주전자 내부 세척 방법>

  1. 드립포트 최대 용량인 600ml의 물을 채웁니다.
  2. "구연산" 15g (한 숟가락 정도)를 넣고 100도까지 가열합니다.
  3.  물이 들어있는 가열된 상태로 20분 이상 대기해줍니다.
  4. 구연산 끓인 물을 버리고, 깨끗한 물을 받아 다시 한 번 끓여줍니다.
  • 주전자 세척 시 식용유, 식초 등을 사용하면 포트에 잔류하게 되어 물에 영향을 주며 냄새가 날 수 있습니다. 


<주전자 외관 관리하는 방법>

주전자 외부를 물세척 하면 고장이 발생할 수 있으니 절대 물에 담그지 마세요. 

모든 주전자 외부는 알콜을 묻힌 부드러운 천이나 솜으로 살살 닦아주시면 됩니다.


추가적으로, 브뤼스타 드립포트에는 물을 제외한 우유등의 액체류, 버섯이나 약재류를 넣고 끓이지 마세요.

고장 발생시 소비자 과실에 해당합니다. 주전자는 물 가열에만 이용해주세요.  


MMM을 통해 구매하신 제품에 대하여 일정 기간 무상 A/S를 지원합니다. 

  • 브뤼스타 전기드립포트, 오션리치 G2 그라인더  : 구매일로부터 1년 무상 A/S
  • 브뤼스타 X저울, 스마트스케일  : 구매일로부터 1년 무상 A/S


해외 직구 상품은 A/S 불가, 소비자 과실인 경우에는 유상 A/S 진행



(1)    카카오톡 채널 'MMM SHOP'을 검색해주세요.

(2)    채팅창에 [A/S접수 양식] 버튼을 눌러 양식의 내용을 모두 작성해서 보내주세요.

  • 원활한 A/S를 위해 문제 증상에 대한 영상을 꼭! 보내주세요.




접수시 유의사항

  1. 공식 판매처를 통해 구매하신 구매내역을 확인할 수 없는 경우 접수가 반려될 수 있습니다.
  2. 공식 판매처를 통해 구매하셨으나, 보증 기간을 확인할 수 있는 구매내역 캡쳐 이미지 등이 없는 경우 수리비가 청구 됩니다.
  3. 문제 증상에 대한 이미지나 영상, 제품 일련번호 미첨부시 접수가 완료되지 않습니다.
  4. 초기 불량(구매 후 주말 포함 14일 내)을 제외한 모든 접수 건은 반드시 “선불 택배”로 보내주셔야 합니다.
  5. A/S 기간은 대상 제품이 도착한 날로부터 평균적으로 5-10영업일 소요되며, 부품 수량 혹은 A/S 접수 건에 따라 변동 가능성이 있습니다.

* 제품 일련번호 확인 방법 : 패드 하단, 은색 스티커의 아래 쪽을 확인해주세요.


안녕하세요. MMM 입니다.

원활한 A/S 및 CS 상담을 위해 FAQ 게시판을 운영합니다.

상품을 사용하다 문의사항이 생기는 경우 이 게시판을 먼저 이용해주세요.

해당 게시판에 나와 있는 내용으로 문의 주실시 게시판 글로 링크를 연결해 드립니다.

 

CS 담당 근무 시간

평일 10:00 ~ 17:00 (토, 일, 공휴일 휴무)

  • 점심시간 : 12:00 ~ 13:00
  • 월요일 오전은 주말 동안의 많은 문의로 인하여 전화 응대 및 카카오 채널 상담 답변이 늦어질 수 있습니다.
    순차적으로 답변 드리니 조금만 기다려주시면 감사하겠습니다.


사업자 세금계산서 발행 안내

개인 소득공제 및 사업자 지출증빙 현금영수증은 결제 과정에서 발행처리 할 수 있습니다.

사업자 세금계산서의 경우 카카오톡 채널로 발행 문의 주시면 안내해 드리고 있습니다. 


[세금계산서 발행 요청 양식]

  1. 성함
  2. 연락처
  3. 주문번호 (주문내역 캡쳐화면)
  4. 사업자등록증 
  5. 전자세금계산서 발행 받으실 메일 주소

상기 내용을 함께 보내주시면 더욱 빠른 처리가 가능합니다.



사업자 견적서 요청 안내

사업장에서 제품 구매 전, 견적서가 필요한 경우 카카오톡 채널 혹은 메일로 아래의 양식을 작성하여 보내주세요.


[견적서 요청 양식]

  1. 성함
  2. 연락처
  3. 주문내용 (품목 및 개수)
  4. 사업자등록증 사본 (PDF 권장, 이미지일 경우 고해상도)
  5. 세금계산서 발행을 원하시면 전자 세금계산서 발행 받을 메일주소를 함께 보내주세요.


[1] 결제 수단 변경 안내

주문이 완료된 이후에는 결제 수단 및 할부 정보를 변경할 수 없습니다. 변경이 필요한 경우 원주문을 취소하고 다시 새롭게 주문을 해주셔야 합니다. 


[2] 주문 품목 변경 안내

주문 상태가 [결제 완료]인 상태에 한하여, 주문 품목을 변경할 수 있습니다. 

변경하는 상품과 이전 주문 상품의 가격이 같다면, 카카오톡 채널로 성함, 연락처, 주문번호와 함께 문의주세요. 

가격이 다른 상품으로 변경을 원하신다면, 원주문 취소 후 재주문을 해주셔야 합니다.


[3] 배송지 변경 안내

주문 상태가 [결제완료]인 상태에 한하여, 배송지를 변경할 수 있습니다. 카카오톡 채널로 <성함, 연락처, 주문번호>와 함께 문의주세요. 배송이 시작되는 오후 3시 이후부터는 배송지 변경이 불가능하며, 이미 출고된 택배를 수거하기 위한 배송비가 청구됩니다.


평일 오후 3시 이전 결제 완료 건에 대하여 당일 출고를 진행하며, 이후 주문 시 1-2일 내로 출고가 진행됩니다.


MMM은 CJ대한통운 택배를 이용하며, 배송은 출고 다음날부터 지역에 따라 평균 1-3일 소요됩니다. (주말 및 공휴일 제외) 택배사 각 지역의 물류센터 사정에 따라 배송이 지연될 수 있는 점 양해 부탁드리며, 해당 건은 출고 이후 안내된 운송장 번호를 참고하시어 택배사 측으로 문의 주시면 됩니다.

CJ대한통운 (1588-1255)


구매 후 휴일을 포함한 7일 내 미사용 상품에 한해 반품 처리 가능합니다.

단순변심의 경우 왕복배송비(6,000원)가 부과되며, 환불 처리는 상품 회수가 완료되는 대로 진행합니다.


아래와 같은 경우, 반품이 불가능합니다. 

  1. 상품을 한번이라도 사용한 경우 (물을 한번이라도 끓이면 단순 변심 반품 불가)
  2. 제품 박스, 사용설명서(보증서) 등이 훼손된 경우
  3. 구매 후 7일이 지난 경우
  4. 회수 후 확인 결과 상품이 훼손되거나, 파손되어 있는 경우  

회수 확인 중 위와 같은 경우가 발견될 시 다시 반송 처리 됩니다.


- 초기 불량의 경우(구매 후 주말 포함 14일 내) 문제 증상을 사진으로 찍어 카카오 채널 'MMM SHOP'으로 접수해주시면 확인을 거쳐 선회수 후 환불 처리가 진행됩니다. 


상품 교환/환불시 유의 사항 (단순변심 및 제품불량 등 모든 경우 해당) 

  1. 택배 박스와 제품 박스
  2. 사용설명서 (보증서)
  3. 제품 박스 상단의 컬러 씰 스티커
  4. 구성품 (주전자, 인덕션패드, 전원코드와 각 구성품 포장비닐)

상기 내용 중 하나라도 누락되거나, 훼손된 경우 교환/반품이 불가하거나 비용을 청구할 수 있습니다.


제품박스 훼손 기준은 아래와 같습니다.

  1. 제품 박스에 운송장 번호를 붙이는 경우
  2. 택배 박스 오픈 시 제품 박스에 칼집이 난 경우
  3. 낙서, 찢어짐이 있는 경우

특히 제품 박스에 운송장 번호를 붙여 보내는 경우가 많으니 반드시 다른 외부 박스를 이용해주시기 바랍니다.  


구매 후 휴일을 포함한 7일 내, 미사용 상품에 한해 교환처리가 가능합니다. 

카카오 채널을 통해 교환 접수를 해주세요. 단순변심의 경우 왕복배송비(6,000원)가 부과됩니다.


교환 신청 양식  

[ 성함 / 연락처 / 주문내역(주문번호) / 교환사유 / 교환상품명 ]

교환하시는 상품에 따라 추가금액을 결제하실 수 있습니다. 


아래와 같은 경우, 교환이 불가능합니다. 

  1. 상품을 한번이라도 사용한 경우 (물을 한번이라도 끓이면 교환 불가) 
  2. 제품 박스, 사용설명서(보증서) 등이 훼손된 경우 
  3. 회수 후 확인 결과 상품이 훼손되거나, 파손되어 있는 경우 

회수 확인 중 상기와 같은 경우가 발견될 시 다시 반송처리 됩니다.


- 초기 불량의 경우(구매 후 주말포함 14일 내) 문제 증상을 사진으로 찍어 카카오 채널 'MMM SHOP'으로 접수해주시면 증상에 따라 맞교환 또는 선회수 후 교환 처리가 진행됩니다.   


상품 교환/환불시 유의 사항 (단순변심 및 제품불량 등 모든 경우 해당) 

  1. 택배 박스와 제품 박스
  2. 사용설명서 (보증서)
  3. 제품 박스 상단의 컬러 씰 스티커
  4. 구성품 (주전자, 인덕션패드, 전원코드와 각 구성품 포장비닐)

상기 내용 중 하나라도 누락되거나, 훼손된 경우 교환/반품이 불가하거나 비용을 청구할 수 있습니다.


제품박스 훼손 기준은 아래와 같습니다. 

  1. 제품 박스에 운송장번호를 붙이는 경우
  2. 택배 박스 오픈시 제품박스에 칼집이 난 경우
  3. 낙서, 찢어짐이 있는 경우

특히 제품 박스에 운송장번호를 붙여 보내는 경우가 많으니 반드시 다른 외부 박스를 이용해주시기 바랍니다.  


[1] 취소 안내

오후 3시 이전 [결제 완료] 상태인 주문 건에 한 해 취소 가능합니다. 1시 이후부터는 운송장 번호가 등록되지 않았어도, 출고 과정에 있기 때문에 취소가 어려울 수 있습니다. 취소를 원하시면 오후 2시까지 고객센터로 (02-522-4485) 문의 부탁드립니다.

주문 상태가 [배송 준비 중] 또는 [배송 중] 인 경우, 이미 대부분 출고 처리가 완료된 상황입니다. 이 상태에서 취소를 원하신다면 왕복 배송비(6,000원)을 부담해 주셔야 합니다. 


[2] 환불 안내

제품 교환 및 반품하신 상품이 회수된 후, 내부에서 확인을 거쳐 사유에 이상 없을 시 1~2영업일 내로 환불 처리를 진행합니다. 

환불 처리 후, 결제하신 카드사 및 방법에 따라 환불 완료까지 3~5영업일이 추가 소요될 수 있으며, 환불 기간에 대한 정확한 사항은 결제하신 카드사 혹은 네이버페이 등으로 직접 문의 부탁드립니다.   


한국 공식 수입원 “밀레니엄”을 통하지 않은 해외 직구 또는 병행수입 상품에 대해 A/S를 진행하지 않고 있습니다. 

브뤼스타의 경우 해외 직구 제품과 국내용 제품의 부품이 달라 수리가 불가능하기 때문에 서비스 접수가 아예 불가능합니다.


추가적으로 드립포트의 경우, 해외 직구 상품과 국내 상품을 병행해 사용하신다면  헤르츠 차이로 화재가 발생할 수 있으니 국내 상품대로, 직구 상품대로 구분하여 사용하셔야 합니다.  

(국내포트+직구패드) 혹은 (해외포트+국내패드) 사용 시 화재 위험 있으므로 절대 사용 불가.